一体型パソコンが急に認識されず、仕事の書類や写真を取り出せないため、データ復旧の依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
必要な書類を提出する期日が近いのに、パソコンからファイルを開けず困っているとのお話でした。前日までは使えていたものの、朝に電源を入れても画面が進まず、中のSSD/HDDが認識されない表示が出たそうです。再起動を何度か試したものの変わらず、写真も多く入っているため、壊れてしまう前に取り出したいとのご要望でした。飯田市内のご自宅での作業をご希望いただき、まず状態の確認と、復旧の見通しを知りたいとのご依頼でした。
作業内容
最初の訪問では、電源や周辺機器が原因でないことを切り分けてから、本体内部のSSD/HDDの状態を確認しました。エラーの出方とSMART情報から物理的な不具合の可能性が高いと判断し、無理に起動させずに取り外して専用機器での読み取りに切り替えました。復旧用のケーブルを用意し、負荷をかけない設定で読み取りつつ、重要なフォルダーを優先して抽出しました。2回目の訪問で復旧データをお渡しし、写真と書類を実際に開いて確認しました。お渡しの確認まで含めて約1時間でした。料金は、作業代67,100円と部品代1,100円で、合計68,200円（税込）でした。
お客様のご感想
大事な写真と書類を取り戻せて安心しました。2回の訪問になりましたが、中身を一緒に確認できたので納得できました。
担当したスタッフより
起動しない状態で何度も再起動を繰り返すと、読み取り回数が増えて状態を悪化させることがあります。今回はエラーの出方とSMART情報から物理障害中度と判断し、専用機器で負荷を抑えて読み出しました。似た症状のときは、電源を切ったままご相談いただくほうが復旧できる可能性が高くなります。お渡し時は実際にファイルを開いて確認することをおすすめします。
