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電源を入れるとロゴは出るが、黒い画面のまま動かなくなる。ときどき「自動修復を準備しています」の表示に変わりますが、先に進みません。そんな状態からのご相談でした。前日、Windowsの更新が入ってから様子がおかしくなったそうです。何度か電源を切り直したものの改善せず、仕事で使う書類に早くアクセスしたいとのことで連絡をいただきました。更新の影響かどうかを確かめつつ、起動できる状態への復旧をご希望でした。

名古屋市天白区のご自宅で、まず周辺機器を外して本体だけの状態にし、電源まわりと内部エラーの有無を確認しました。再起動を繰り返すよりも負担が少ない方法を優先し、回復用の画面から起動に関わる設定を点検しました。直前の更新が影響している可能性が高かったため、その更新をいったん元に戻し、システムの修復ツールも続けて実行しました。起動後はスタートアップの常駐を見直して負荷を下げ、再起動を数回行って安定性を確認しました。デスクトップと書類が開けること、音や無線も動くことを一緒に確かめています。所要は約1時間、料金は25,300円（税込）でした。

ご相談の電話でうかがった状況は、社内のWi-Fiにはつながるものの途切れやすく、メールが送れない時や受け取れない時があるという内容でした。席によっては問題が出ないこともあり、原因が機械なのか設定なのか判断がつかないとのことでした。パソコンは富士通のFMVで、業務の連絡にメールを使うため早めの復旧をご希望でした。電源の入れ直しやルーターの再起動は試されたそうですが改善せず、設定を触るのは不安とのことで訪問での診断と修正をご依頼いただきました。

事務所でまず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと配線の緩みを確認し、異常がないことを確かめました。次にノート型本体のネットの設定を見直し、IPアドレスとDNSが自動で入る状態かを確認しました。不要なプロキシが有効になっていないかも点検し、無効で運用する形にそろえました。続いて無線の電波の強さと混み具合を測り、混み合いにくい方式へ切り替えて5GHz帯に固定しました。最後にメールソフトのアカウント設定を見直し、サーバー名や暗号化の方式、ポート番号を正しく入れ直しました。試しにホームページの閲覧とメールの送受信を行い、問題なく動くことを確認して引き渡しました。所要は約1時間で、料金は33,000円（税込）でした。

いちばん心配されていたのは、古いパソコンの中身と共有フォルダーが新しい機種でも問題なく使えるかどうかでした。写真や書類の場所が変わると仕事に差し支えるため、同じ感覚で使える形に整えたいとのご希望でした。埼玉県川口市でのご依頼で、あわせてNASの共有フォルダーも今まで通り開けるようにしてほしいと相談をいただきました。買い替え後の初期設定からまとめて任せたいとのことでした。

ご自宅で新しいNEC LAVIEデスクトップの電源投入から始め、Windows 11の初期設定とネット接続、Wi-Fiとプリンターの追加を順に行いました。次に、旧機から写真や書類など必要なデータを移し、配置が変わらないように分かりやすく整理しました。続いてNASの共有フォルダーをネットワークドライブとして割り当て、パスワードをWindowsに記憶させ、自動で再接続する状態にしました。最後に起動から印刷、共有フォルダーの読み書きまで動作を確認し、所要は約1時間でした。費用は作業代51,700円と本体代を含む部品代176,000円で、合計227,700円（税込）でした。

写真の入ったフォルダーが突然開けなくなり、ほかの場所にあった書類も一覧に出てこなくなったことがきっかけでした。再起動をしても変わらず、検索にも出てこない状態だったそうです。福岡県八女市のご自宅で使っているWindows 10のノート型で、作業用の書類と思い出の写真を何とか残したいとのご希望でした。ご自身で復元を試すよりも、上書きが増えない方法で見てもらいたいとのことで、まず状態の確認と、残せるデータの救出を依頼いただきました。

まず電源と起動の状態を確認し、ディスク自体は動いているが中の情報の並びが崩れている可能性が高いと判断しました。直接書き換えを避けるため、最初にディスクの内容を丸ごと複製してから、その複製側を専用の解析で丁寧にスキャンしました。見つかったフォルダー構造と写真・書類を整理し、重要なものを選んで外付けHDDにコピーしました。復旧後は実際にいくつかの写真と書類を開いて表示や内容を確認しました。ここまでを約1時間で終えています。料金は作業代156,200円と部品代12,100円で、合計168,300円（税込）でした。