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新しいパソコンへの買い替えを考え始めたことが、ご相談のきっかけでした。NECのLAVIEは動きがかなり遅くなり、写真のフォルダーを開くまでに長く待たされる状態だったそうです。中にはご家族の写真や家計の記録が入っており、処分する前に残しておきたいとのことでした。本体のままコピーしようとすると途中で止まってしまい、ご自身では移しきれなかったといいます。そこで、パソコンから中身を確実に取り出してほしいというご依頼をいただきました。

本体のままのコピーが途中で止まっていたため、パソコンを動かして読み出すことはやめ、本体を分解してHDDを取り外す方法を選びました。動きの遅いパソコンで無理に読み出すと、HDDに余計な負担がかかるおそれがあるためです。取り外したHDDは専用のケースにつなぎ、別のパソコンからでも中身が読める状態にしてコピーを進めました。必要な部品をそろえるため、作業は日を改めた2回目の訪問で仕上げました。コピーした写真と書類は横須賀市のご自宅で開いていただき、約1時間で引き渡しました。作業代40,700円と部品代27,000円で、合計67,700円（税込）でした。

このまま使い続けて壊れてしまわないか、というのが一番の心配だったそうです。HPのデスクトップパソコンは、ここしばらく使っている途中に突然電源が落ちるようになっていました。文書を作っている最中に切れて、書きかけの内容が消えてしまったこともありました。電源を入れ直せば起動はするものの、いつ切れるか分からず落ち着いて使えないとのことです。本体の中で何か起きているのではないかと考え、直せるものなら直してほしいというご依頼をいただきました。

まず電源が落ちる様子を確かめるため、しばらく普段どおりに操作していただきました。そのうえで本体のふたを開け、内部の部品の取り付けやケーブルのゆるみ、ほこりのたまり具合を順に点検しました。ほこりで熱がこもると、部品を守るために電源が切れることがあるためです。内部の掃除と部品の付け直しを行ったあと、念のため日を改めて2回目の訪問をし、電源が落ちていないかを確かめました。下妻市のご自宅で長めに操作を続けていただき、途中で切れないことを見届けて引き渡しました。料金は28,600円（税込）でした。

お電話では、今のノートパソコンが起動するまでに何分もかかり、途中で止まってしまう日もあるとうかがいました。何年も使ってきた機種で、直すよりも買い替えたほうがよいのではと考えていたそうです。ただ、新しいパソコンをどう選び、届いたあと何を設定すればよいのかが分からず、手が止まっていたとのことでした。書類づくりやオンラインでの手続きに使うため、なるべく早く使える状態にしたいというご希望でした。そこで、富士通のFMVのお届けから初期設定まで、一式でお任せいただきました。

川越市のご自宅に新しいFMVをお届けし、電源を入れてWindows 10の初期設定から始めました。Microsoftアカウントの登録を済ませたあと、必要な更新を最後まで当てました。更新の数が多く、終わるまでに時間がかかりましたが、途中で止めると設定が崩れるおそれがあるため、すべて終わるのを待ってから次へ進みました。そのうえでインターネットの接続を確かめ、普段使うソフトを入れて、書類の作成や手続きのページが開けることを見ていただきました。最後にお客様ご自身で電源の入れ方からひと通り操作していただき、約4時間30分で引き渡しました。部品代には新しいFMVの本体代が含まれます。作業代20,200円と部品代134,200円で、合計154,400円（税込）でした。

仕事の書類を入れていたフォルダーが、開くと中身が空のように表示される。マウスコンピューターのノートパソコンは、ある日を境にそうなっていたそうです。パソコン自体は普段どおり起動し、ほかのソフトも問題なく動いていました。ゴミ箱の中や検索でも見つからず、どこへ行ってしまったのか分からないとのことです。取引先とのやり取りに使う書類が入っていたため、取り戻したうえで、同じことが起きないように別の場所にも控えておきたいというご依頼をいただきました。

最初に、ディスクそのものに傷みが無いかを確かめました。部品の故障ではなく、ファイルの記録が崩れて見えなくなっている状態だと分かったため、ディスクに新しく書き込まないよう注意しながら復旧を進めました。書き込みを控えたのは、見えないファイルの上に別のデータが重なると、取り戻せなくなるおそれがあるためです。復旧できた書類はお客様に中身を確かめていただき、日を改めた2回目の訪問で、ほかのデータとあわせて別の保存先へ移しました。羽島市のご自宅で移した先のファイルを開いていただき、約1時間の作業で引き渡しました。料金は67,100円（税込）でした。