Wi-Fiにはつながるのにホームページが開かず、メールの送受信もできない状態でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
仕事の連絡をメールで送りたいのに送信エラーが出て、ホームページも開けず困っているとのご相談でした。Wi-Fiの表示は出ており、パソコン自体は起動できる状態でしたが、必要な情報にアクセスできないため作業が止まっていたそうです。ご自身でパソコンの再起動やルーターの電源を入れ直すことは試されたものの、状況は変わらなかったとのことでした。山形県鶴岡市のご自宅へ伺い、まず原因の切り分けから始めることにしました。
作業内容
はじめに回線の大もと（モデムやルーター）のランプと配線を確認し、機器側に異常がないことを確かめました。次にパソコンの接続状態を見て、Wi-Fiが安定してつながっているか、IPアドレスが自動で入る状態かを確認しました。ホームページの住所を調べるDNS（名前を解決する設定）が固定の数値になっており誤りがあったため、自動取得へ戻しました。あわせて不要なプロキシ設定が入っていないかも見直しました。通信が回復したのち、メールはパスワードの不一致が原因だったため新しいパスワードを再登録し、試しに送受信して確認しました。作業は約1時間で完了し、料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
原因の場所を順番に見つけて直してもらい、すぐにメールが使えるようになって助かりました。
担当したスタッフより
Wi-Fiの表示が出ているのに開けない場合、DNSの固定値やプロキシ設定が要因になることがあります。今回はDNSを自動取得に戻すことで通信が回復しました。メールはパスワードを変更したあと、各端末の設定も更新しないと送受信できないことがあります。同じ症状では、回線機器→パソコンの順に切り分けると原因に早くたどり着けます。
