起動しないAppleの一体型から、写真や書類を別の保存先へ移してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談の電話でうかがった状況は、電源は入るもののmacOSが立ち上がらず、内部のディスクにある写真や書類を取り出したいというものでした。再起動を何度か試しても変化はなく、復旧に時間がかかって仕事のデータが取り出せないことを心配されていました。香川県丸亀市からのご依頼で、まずはデータの確保を優先し、本体の修理や初期化は後で検討したいというご希望でした。そこで、動いているうちに中身を読み取れるかを現地で確認し、可能ならその場でコピーする方針で訪問しました。
作業内容
到着後はまず電源の入り方と画面の状態を確認し、起動の途中で止まることを確かめました。これ以上の再起動は状態を悪化させる可能性があるため、内部ディスクの負担を減らす方法へ切り替えました。ディスクを取り外してHDDケースに装着し、作業用のMacにUSBで接続して中身が読み取れるかを確認しました。読み取りに問題がないことを確かめてから、ユーザーフォルダ内の書類と写真を指定の保存先へコピーしました。写真はライブラリをまとめて移し、権限の警告が出ないようアクセス権も整えています。いくつかのファイルを開いて内容を確認し、約1時間で引き渡しました。料金は22,000円（税込）でした。
お客様のご感想
必要なデータを短時間で取り出してもらえて安心しました。本体はまだ使えないため、修理も検討します。
担当したスタッフより
起動しない状態で再起動を重ねると、内部ディスクへの負荷が増えて読み取りが不安定になる場合があります。今回は早い段階で起動操作を止め、HDDケースで取り出して別のMacから読み取る方法に切り替えました。写真はライブラリを丸ごとコピーすると開きやすくなります。本体の復旧はOSの再インストールや機器診断が別途必要になります。日頃からTime Machineなどで定期的なバックアップをおすすめします。
