電源ボタンを押しても起動しないことがあり、不定期に電源が落ちるため診断と復旧を依頼された状況でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数日前から電源ボタンを押しても何も反応がないことがときどき起きるようになり、そのまま使えない日もあったそうです。前日は問題なく使えていたのに、当日の朝はランプだけが一瞬点いて消える状態だったとのことです。強制終了と再起動は試されたものの変化はなく、仕事で使う書類があり急ぎで見てほしいという流れになりました。滋賀県甲賀市のお客様で、落としたり水に濡らしたりはしていないとの申告でした。原因が本体の故障か、周辺の問題かを切り分けてほしいというご依頼でした。
作業内容
現地ではまず周辺から切り分けました。コンセントとタップの差し替え、ACアダプタの通電確認を行い、電源まわりの外側に問題がないことを確かめました。次に本体の帯電が疑われたため、バッテリーと残留電荷を抜く放電処置を実施しました。続けて、起動に関わる接点不良の可能性を考え、メモリを取り外して接点を清掃し、差し直しました。内部のケーブルの緩みがないかも目視で確認しています。再組み立て後は電源投入を数回くり返し、スリープ復帰や再起動も含めて動作を確認しました。試しにしばらく放置してからの再起動まで見て、約1時間でお引き渡ししました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
当日に来てもらい、その場で起動するように直してもらえて助かりました。しばらく様子見とのことで少し不安はありますが満足しています。
担当したスタッフより
今回のような「たまに電源が入らない」症状は、帯電やメモリの接点不良が原因になることがあります。放電と差し直しで改善しましたが、経年による部品の劣化が背景にある可能性も否定できません。再発する場合はACアダプタやバッテリーの交換検討が必要になります。急に起動できなくなると困るため、重要なデータは普段から外付けやクラウドへ分けて保管しておくと安心です。
