広告や警告が勝手に出て、検索結果も別サイトへ飛ぶ状態でした。ウイルス感染を心配され、診断と駆除のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ネットで買い物をしようとしても広告が次々に開き、警告の音声が鳴って操作が進まず困っていたとのことでした。検索結果を押すと別のページに飛ぶこともあり、支払い画面に進むのが怖くなったそうです。自分で再起動やブラウザの履歴削除は試したものの変わらず、個人情報の漏えいも心配になったため、ウイルスに感染していないかを含めて見てほしいというご依頼でした。京都府相楽郡精華町のご自宅で状況を確認し、まずは原因の切り分けから始めることにしました。
作業内容
最初にネットワークを一時的に切り、外からの表示に惑わされない状態で動作を見ました。起動時に動くソフトや常駐の動き、見慣れない通知の許可設定、ブラウザの拡張機能やスタートアップ登録を順に確認しました。次に、Windowsのセキュリティで完全スキャンを実施し、見つかった不要なプログラムを削除しました。合わせて、ブラウザの通知許可を整理し、拡張機能のうち不審なものを外し、トップページと検索設定を元に戻しました。念のため、プロキシの設定が勝手に入っていないかも見て、不要な項目はオフにしました。再起動後、検索結果から正しく開けること、広告の自動表示が止まっていることを一緒に確認しました。所要は約1時間で、料金は22,000円（税込）でした。
お客様のご感想
突然の警告に焦っていましたが、原因の説明が分かりやすく安心できました。完全スキャンで少し待ち時間がありましたが、直ってよかったです。
担当したスタッフより
今回の原因は、ブラウザの通知許可や拡張機能に紛れた不要なものと、起動時に動く余計な仕組みが重なっていました。偽の警告や強い誘導が出る場合、まずブラウザを閉じて再起動し、電話番号や指示に従わないことが重要です。設定を戻しても再発するケースに備え、完全スキャンを先に行い、プロキシなど通信の設定も合わせて見直しました。日頃はWindowsの更新とセキュリティを自動にし、見知らぬ通知の許可は押さないようにすると安心です。
