ログイン後に固まり操作できないため、復旧と必要なデータの取り出しをご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
再起動と電源の入れ直しを何度か試したものの、ログイン後に画面操作が効かず固まる状態が続いたとのことでした。セーフモードの起動も試されたそうですが、通常起動に戻すと同じ症状が出て作業が進まなかったそうです。仕事で使う書類と写真の保存場所が分からなくなるのが心配で、先に必要なデータを確保したいご希望もありました。長野県松本市のご自宅にうかがい、起動の不調を直しつつ、外付けで接続できるディスクから大事なファイルのコピーも進める方針で対応しました。
作業内容
まず電源投入からログインまでの流れを確認し、周辺機器を外したうえでセーフモードで起動しました。起動後に負荷がかかる箇所を切り分けるため、ログイン項目とバックグラウンドで常に動くアプリを一旦止め、Finder拡張や同期系の設定も外しました。次にディスクユーティリティでFirst Aidを実行し、キャッシュの整理を行ってから通常起動へ戻しました。動作が安定したことを確認後、USBで外付けケースに入ったディスクをつなぎ、デスクトップや書類、写真のフォルダをMacへコピーしました。起動直後の反応とファイルの開き具合を一緒に確認し、所要は約1時間でした。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
起動後に固まって困っていましたが、その場で直り、必要なデータもコピーしてもらえて安心しました。
担当したスタッフより
ログイン後に固まる場合、起動直後に自動で動くアプリや拡張機能、同期の設定が重なって詰まることがあります。セーフモードで最小構成にし、起動時に読み込む項目を外していくと原因を特定しやすくなります。復旧と同時に大事なデータを別の保存先へ控えておくと、万が一再発しても被害を抑えられます。今回は設定の見直しで安定し、必要なファイルの確保まで行いました。
