電源は入るがWindowsが立ち上がらず、作業ができないため復旧を依頼したとのことでした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
突然Windowsが立ち上がらなくなり、このまま使えないのではないかと心配されていました。鹿児島県姶良市のお客様からのご依頼でした。電源ボタンを押すとマークまでは出るものの先へ進まず、待っても変化がない状態とのことでした。何度か電源を入れ直したものの改善せず、中にある書類や写真を残したまま使える状態に戻したいというご希望でした。機種はHPのデスクトップで、Windows 10でした。
作業内容
ご自宅でまず配線と周辺機器を確認し、不要な機器を外して影響を切り分けました。次にWindowsの自動修復の結果を確認し、起動の手順に不整合があると判断しました。そこで回復環境からスタートアップ修復を実行し、起動に関わる設定を整えました。続けてシステムファイルの点検と修復を行い、再起動で通常のデスクトップが表示されることを確かめました。起動後は不要な自動起動の見直しと、直近の更新の適用状況を確認しました。最後に再起動を重ねて安定性を確認し、約1時間でお引き渡ししました。料金は35,200円（税込）でした。
お客様のご感想
その日のうちに起動できるようになって助かりました。様子見が必要と聞き、少し不安は残りますが満足しています。
担当したスタッフより
今回は自動修復がうまく進まず、手動で起動の手順を整える作業で復旧しました。起動しない状態で電源の入れ直しを繰り返すと状況が悪化することがあります。周辺機器を外して原因を分け、必要に応じて回復環境から起動修復やシステムファイルの修復を行うのが安全です。復旧後は回復ドライブの作成と定期的なバックアップをおすすめします。
