ネットは使えるのにメール送信だけが毎回エラーになるとのご依頼でした。受信は問題ない状態でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談の電話では、ネットは見られるのにメールの送信だけが失敗するとのお話でした。受信はできるものの、送ろうとするとエラー表示が出る状態だと伺いました。福島県相馬市のお客様で、仕事の連絡に使うためできるだけ早く直したいとのご希望でした。電源の入れ直しやルーターの再起動は試されたものの変化はなかったそうです。設定が間違っているのか、回線側の問題なのか分からず不安とのことで、現地での点検と復旧のご依頼をいただきました。
作業内容
ご自宅で状況の切り分けから始めました。まず回線の大もと（モデムやルーター）が安定しているかを見て、同じ回線でのWeb閲覧を確認しました。次にネットの設定が自動で入る状態かを確かめ、DNSやIPアドレスの取得に問題がないことを確認し、プロキシが有効になっていないかも見ました。回線側に問題がなかったため、メールソフトの送信設定へ進み、送信サーバーの認証が必須になっている点と、ポート番号と暗号化方式が現在の案内と合っていない点を修正しました。パスワードの保存情報を更新し、添付ファイルのサイズやセキュリティソフトの送信監視も確認しました。試しにメールを送受信して正常に動くことを確かめ、所要は約1時間でした。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
原因の説明が丁寧で安心できました。直るまで少し時間はかかりましたが、その日のうちに送れるようになりました。
担当したスタッフより
受信はできるのに送信だけ失敗する場合、送信サーバーの認証必須化やポート・暗号化方式の変更が合っていないことがよくあります。今回は回線やDNSに問題がないことを先に確認し、プロキシ無効も点検してから送信設定を修正しました。大きな添付は送信待ちを長引かせることがあり、セキュリティソフトの影響もまれにあります。案内の設定値を定期的に見直し、パスワードの控えも最新に保つと安心です。
