これまでのメールに入れず送受信が止まったため、新しいメールの取得と設定、過去メールや連絡先の移行まで依頼いただきました。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
普段使っているメールに突然入れなくなり、送られてくる連絡が受け取れないのが困りごとでした。仕事や私用の連絡がメール中心のため、その日のうちに使える状態に戻したいとのお話でした。パスワードの再設定も試したそうですがうまくいかず、新しいメールアドレスを作って使えるようにし、これまでのメールや連絡先も引き継ぎたいというご希望でした。京都市南区のご自宅で一体型のdynabook（Windows 10）の状態を確認してから対応しました。
作業内容
最初にWi-Fiでインターネットに問題がないかを確認しました。大もとが止まっていると設定を進めても送受信ができないため、回線とブラウズ表示を先に見ています。次にこれまでのメールの状況を確認し、即日復旧は難しい見通しをお伝えしたうえで、新しいアドレスを作る方針に切り替えました。新規メールサービスを登録し、復旧用情報とパスワードの控え方もご案内しました。その後、パソコンのメールソフトに新しいアドレスを追加し、送受信の項目が自動で入るかを確認しました。サーバーに残す方式で設定し、過去のメールと連絡先を移しました。試しにメールを送受信して内容が届くことを確認しました。所要は約1時間で、料金は28,600円（税込）でした。
お客様のご感想
前のメールに入れず不安でしたが、その場で新しいアドレスを作って使えるようにしてもらい助かりました。
担当したスタッフより
メールが使えない場合は、まずネットが安定しているかを確かめると原因の切り分けが進みます。今回は旧アカウントの即日復旧が難しかったため、新規取得で確実に連絡を再開する方針にしました。パスワードは紙とデジタルの両方に控えを残し、復旧用の電話番号や別のメールも登録しておくと、今後のトラブル時に戻しやすくなります。
