家庭用プリンターが無線でつながらず、Windows 10の一体型パソコンから印刷できないとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
家のプリンターで印刷ができず、書類作成の仕上げが止まってしまうとのお困りごとでした。以前は使えていたそうですが、最近は印刷を押しても反応がなく、たまに出ても途中で止まることがあるとのことでした。パソコンは東芝のdynabookの一体型で、普段は無線で使っているそうです。ご自身で電源の入れ直しやプリンターの再接続を試されたものの改善せず、設定のどこが原因か分からないため訪問での点検と復旧のご依頼をいただきました。
作業内容
中津川市のご自宅にうかがい、まず回線の大もと（モデムやルーター）が安定しているかを確認しました。ここで不安定だと機器同士の再設定をしても途切れるため、最初に見ています。次にプリンター本体の無線設定を初期化し、正しい無線名とパスワードで接続し直しました。パソコン側では古いプリンター登録を整理し、最新のドライバーと付属ソフトを導入しました。そのうえで、既定のプリンターに設定し、印刷キューにたまっていた保留データを削除しました。テストページと保存してある書類を実際に印刷して、無線で途切れないことを確認しました。試し印刷まで終えて、所要は約1時間でした。料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
自分ではどこが原因か分からなかったのですが、丁寧に直してもらい、無事に印刷できて安心しました。
担当したスタッフより
無線のプリンターは、ルーター側が不安定だと設定をやり直しても再び途切れることがあります。今回は先に大もとを確認し、次にプリンターとパソコンの順で整えました。古い登録が残っていると別の宛先に送られて印刷されないこともあるため、不要な項目を整理して既定のプリンターを一つに決めると安定しやすいです。プリンターは2.4GHzのWi-Fiにしかつながらない機種も多い点も注意が必要です。
