アプリ導入の途中でアカウント作成や確認メールで止まり、設定が完了しないとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数日前から新しいアプリを入れようとしても、途中のアカウント作成や確認メールの操作で止まり、先へ進めない状態でした。石巻市のお客様は何度かやり直したものの、試用版が入ったり、IDの重複表示に迷ったりして不安が募ったそうです。正しい手順で入れ直し、不要なソフトは外して、すぐ使える形に整えてほしいというご希望でした。登録用のパスワード管理にも不安があり、控え方の相談も合わせていただきました。
作業内容
まず現状を確認し、入っていた試用版をアンインストールしました。次にWindowsの状態と必要な更新を確認し、公式サイトから正規版のインストーラを取得して入れ直しました。既定のブラウザーと拡張機能の影響も点検し、認証画面が正しく開く状態に整えました。続いてユーザー登録を3件進め、確認メールの承認、二段階認証の設定、基本プロフィールの初期設定まで代行しました。メールの迷惑振り分け設定も見直しました。デスクトップとスタートに起動用のショートカットを用意し、試しに起動して初期同期まで確認しました。パスワードの控え方もご案内しました。ここまで約1時間で完了し、料金は24,200円（税込）でした。
お客様のご感想
自分では登録手順が難しくて止まっていましたが、短時間で使い始められる状態になりました。支払い情報の続きは自分で進めます。
担当したスタッフより
入れ直しは、先に試用版などを外し、再取得した正規のインストーラで進めるとつまずきにくくなります。登録時は確認メールが迷惑メールに入らない設定や、二段階認証用の電話番号やアプリの準備があるとスムーズです。パスワードは紙と保管場所を分けるなど、見返せる方法で控えると安全です。
