デスクトップでネットがつながらず、メールも送受信できないとのご依頼でした。通信と設定を確認し、正常に使える状態へ復旧しました。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご家族との連絡や手続きにメールを使うことが多く、突然ネットに接続できなくなったことがきっかけでした。メールも送受信エラーが出て進まず、仕事の連絡が滞るのを心配されていました。電源の入れ直しやパソコンの再起動は試したものの変化がなく、原因が機械側か設定側か分からないため診てほしいとのご相談でした。滋賀県守山市のお客様からのご依頼で、ネットとメールの両方をその日のうちに使えるようにしたいというご希望がありました。
作業内容
まず回線の大もと（モデムやルーター）のランプ状態と配線を確認し、外側の通信が生きているかを切り分けました。次にパソコン側のネットワーク状態を確認し、IPアドレスが自動で入る設定か、DNS（ホームページの住所を調べる設定）が正しいか、不要なプロキシが有効になっていないかを順に見直しました。あわせてブラウザーで複数のサイトを開き、安定して表示されることを確認しました。メールソフトは受信・送信の設定とパスワードを点検し、試しにメールを送受信して問題がないことを確認しました。以上の復旧まで行い、料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
ネットもメールも動かず困っていましたが、原因を説明しながら直してもらえて安心しました。操作の注意点も分かりやすかったです。
担当したスタッフより
ネットが使えない時は、外側の回線と内側の設定を分けて確認すると早く原因にたどり着けます。今回のようにDNSが合っていない、IPアドレスの自動取得が外れている、不要なプロキシが有効になっているといった設定のずれが影響することがあります。配線やルーターを触った後に症状が出た場合は、設定が変わっていないかも合わせて確認すると解決の近道になります。
