電源は入るがリンゴのマークから先に進まないMacBookの起動復旧のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談の電話でうかがったのは、電源は入るのにリンゴのマークから先へ進まず使えないという状況でした。北海道富良野市のお客様で、再起動や電源の入れ直しは試されたそうです。前日までは普通に使えていたため故障か設定か判断がつかず、仕事の書類も入っているので早めに原因を見たいとのご希望でした。まずは中身を残したまま起動できる形に戻せるかを確認し、それが難しければ次の手を考えたいとのお話でした。
作業内容
ご自宅で本体の状態確認から始め、外付け機器を外して不要な影響がないかを切り分けました。次に、安全に起動する方式で立ち上がるかを試し、進まないためmacOSの復旧機能でディスクの点検と修復を行いました。その後、起動ディスクの指定を見直し、起動時の設定をリセットし、自動で立ち上がる項目を整理しました。空き容量やキャッシュの状態も確認し、再起動を複数回行ってログイン後の操作性とよく使うアプリの起動まで確かめています。作業代39,600円と部品代2,200円で、合計41,800円（税込）でした。
お客様のご感想
その日のうちに起動するようになって安心しました。いくつかのサインインをやり直す手間はありましたが、仕事に間に合いました。
担当したスタッフより
電源は入るのに進まない場合、原因は周辺機器の影響、起動時の設定の乱れ、ディスクの軽い不整合などが多いです。今回は影響の切り分けから始め、復旧機能での修復と起動設定の見直しを優先しました。同じ症状では、強制終了を何度も繰り返すより、周辺機器を外して一度だけ電源を入れ、改善しなければ専門の点検に進むほうが安全です。
