ネットに接続できず、メールの送受信も失敗するとのご依頼でした。設定の見直しと動作の改善まで希望でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
家族との連絡にメールを使うことが多く、朝から送れず困ったとのお話でした。ニュースの閲覧もできず、ブラウザには接続エラーが出ていたそうです。前日は普通に使えており、特別な設定変更は心当たりがないとのことでした。京都府京田辺市のご自宅で使っているデスクトップで、仕事の連絡も重なる時期のため、できるだけ早く直してほしいというご希望をいただきました。メールのパスワードも不安があるとのことで、合わせて点検と整理をご依頼いただきました。
作業内容
はじめに回線の大もと（モデムとルーター）のランプと配線を確認し、電源の入れ直しで機器側の不具合を切り分けました。次にパソコン側のネットの設定を見直し、IPアドレスとDNSが自動で入る状態かを確認し、誤って有効になっていたプロキシ設定を無効にしました。ブラウザで複数サイトの表示と速度を試し、問題が解消したことを確かめています。続いてメールの受信と送信の設定、パスワードの再入力、迷惑メールの振り分けを点検し、試しに送受信して確認しました。仕上げに不要な常駐ソフトの整理と一時ファイルの削除を行い、動作を軽くしました。所要は約1時間で、料金は34,100円（税込）でした。
お客様のご感想
つながるようになって本当に助かりました。速度は家の機器が古く限界があるとの説明も分かりやすく、買い替えの検討を始めました。
担当したスタッフより
ネットが使えない時は、まず回線の大もとと配線で物理的な不具合がないかを確かめ、次にパソコン側の設定を見直す順序が早道です。今回はプロキシ設定が有効になっており、IPアドレスやDNSの自動取得を合わせて整えることで復旧しました。古いルーターは速度や安定性に影響し、再起動で一時的に良くなっても再発することがあります。数年使った機器は買い替え時期の目安になります。
