社内のネット接続が不安定で、メールが送受信できないことがある状態の確認と復旧のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談の電話でうかがった状況は、社内のWi-Fiにはつながるものの途切れやすく、メールが送れない時や受け取れない時があるという内容でした。席によっては問題が出ないこともあり、原因が機械なのか設定なのか判断がつかないとのことでした。パソコンは富士通のFMVで、業務の連絡にメールを使うため早めの復旧をご希望でした。電源の入れ直しやルーターの再起動は試されたそうですが改善せず、設定を触るのは不安とのことで訪問での診断と修正をご依頼いただきました。
作業内容
事務所でまず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと配線の緩みを確認し、異常がないことを確かめました。次にノート型本体のネットの設定を見直し、IPアドレスとDNSが自動で入る状態かを確認しました。不要なプロキシが有効になっていないかも点検し、無効で運用する形にそろえました。続いて無線の電波の強さと混み具合を測り、混み合いにくい方式へ切り替えて5GHz帯に固定しました。最後にメールソフトのアカウント設定を見直し、サーバー名や暗号化の方式、ポート番号を正しく入れ直しました。試しにホームページの閲覧とメールの送受信を行い、問題なく動くことを確認して引き渡しました。所要は約1時間で、料金は33,000円（税込）でした。
お客様のご感想
その場で原因を切り分けてもらい、業務のメールが使える状態に戻って助かりました。回線の様子見が少し不安です。
担当したスタッフより
今回はパソコン側の設定が自動取得になっていない可能性と、無線の混雑が重なって不安定になっていました。事務所では2.4GHz帯が埋まりやすく、5GHz帯へ切り替えるだけでも安定することがあります。席によって電波の届き方が違うため、電波が弱い席は中継機やアクセスポイントの増設、チャネルの固定も有効です。ときどき全体が遅くなる場合は、回線やプロバイダ側の影響もあるため、記録を取って相談すると原因の切り分けが進みます。
