電源は入るのに画面が真っ黒で進まないDELLノートの診断と復旧のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数日前から起動に時間がかかることが増え、その後は電源ランプは点くのに画面が真っ黒のまま動かない状態になったとのことでした。ときどき一瞬だけロゴが出ることもあり、故障かどうか判断がつかず不安というお話でした。三重県いなべ市のご自宅で普段どおりの環境で確認してほしいというご希望を受け、まず中の大切なデータに影響を与えない方法で原因を切り分けてほしいというご依頼でした。
作業内容
はじめに外付け機器を外し、電源まわりと画面の明るさ設定を確認しました。念のため外部ディスプレイにも接続し、映像の経路に異常がないかも確かめました。次に、電源は入るが画面が出ない症状に多い内部の接触不良を疑い、本体を開けてホコリを取り除きました。メモリを一度外して差し直し、差し込み口の接点を清掃しました。各作業のあとに電源を入れ、ロゴ表示からWindowsの起動までを段階的に確認しています。再組み立て後は複数回の再起動と負荷をかけた動作確認を行い、画面表示が安定することを確かめました。所要は約1時間で、料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
突然映らなくなって困っていましたが、その場で直って安心しました。様子見の説明があり、しばらく注意して使います。
担当したスタッフより
電源は入るのに画面が真っ黒な場合、内部の接点の汚れや緩みが原因になることがあります。今回はメモリの差し直しと接点清掃で改善しましたが、再発を防ぐには内部のホコリをためないことが大切です。ぶつけた直後や移動後に同様の症状が出たときは、無理に再起動をくり返さず点検をご検討ください。
