ネット閲覧が途中で止まり、メールの送受信もよく失敗するので原因を見てほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
在宅勤務でメールとオンライン会議を使う機会が増え、途切れると仕事に支障が出るとのご事情でした。数日前からウェブの読み込みが遅く、メールも途中で失敗することが増えたそうです。家族の動画視聴中は特に不安定になり、会議が落ちることもあったとのことです。ご自身で再起動やケーブルの抜き差しは試されたものの改善せず、原因が回線側かパソコン側かを切り分けて、確実に使える状態にしてほしいというご依頼でした。
作業内容
まず回線の大もと（モデムやルーター）のランプ状態を確認し、別端末でもインターネットが安定して使えるかを試して回線側の異常を切り分けました。次にパソコン側の有線接続を点検し、LANポートとケーブルの差し直しを行いました。そのうえでネットの設定が自動で入る状態かを確認し、IPアドレスとDNSを自動取得に戻しました。あわせてプロキシの設定が有効になっていた点を無効にし、ブラウザーの不要な拡張も停止しました。最後にウェブ閲覧と、メールの送受信を試して安定動作を確認しました。所要は約1時間、料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
原因を順番に切り分けて説明してもらえたので安心できました。会議も落ちなくなり助かりました。
担当したスタッフより
通信が途切れる際は、回線の大もとと機器側の設定を分けて確認するのが近道です。今回は回線は正常で、パソコン側のプロキシ設定が原因でした。IPアドレスやDNSを自動にし、不要なプロキシを無効にするだけで安定する例は多いです。再発時に備えて、ルーターの再起動は電源を切って少し待ってから入れ直すのが確実です。
