メールが送受信できず、特定のサイトだけ開けないとのご依頼でした。回線か設定かを切り分けて確認してほしいとの内容でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
今朝からメールが受信できず、送信も失敗するとのことでした。あわせて、普段よく見るサイトの一部だけが開けない状態が続いていると相談をいただきました。岐阜県中津川市のご自宅で状況をうかがうと、電源の入れ直しやルーターの再起動は試したものの変化はなかったそうです。仕事の連絡がメール中心のため、なるべく早く直したいとのご希望でした。原因が回線側かパソコン側かを切り分けてほしいというご要望を受け、現地で診断から始めました。
作業内容
最初に回線の大もと（モデムやルーター）のランプと配線を確認し、異常がないことを確かめました。次に同じ回線につながる別機器でホームページが見られるかを試し、回線は生きていると判断しました。そこでパソコン側の設定に絞り、IPアドレスが自動で入る状態かを確認しました。続いてDNS（ホームページの住所を調べる設定）が手動で古い値になっていた点を正し、プロキシ（通信を経由させる設定）が不要なのに有効だったため解除しました。メールは受信と送信のサーバー名、認証、暗号化の方式とポートも合わせて見直しました。修正後、試しにメールを送受信し、開けなかったサイトも表示できることを確認しました。所要は約1時間、料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
原因を分かりやすく説明してもらい、メールもネットもその場で直って安心しました。対応が手早く助かりました。
担当したスタッフより
ネットはつながるのに特定のサイトだけ開けない場合や、メールだけ失敗する場合は、DNSやプロキシの設定が影響していることがあります。意図せず手動設定が残ったり、以前の環境の名残でプロキシが有効のままになる例もあります。まず回線側を確認してから、IPアドレスの自動取得、DNS、プロキシの順に見ると原因の切り分けが進みます。メールはサーバー名や認証方式、ポートの組み合わせも重要です。
