電源は入るがWindowsが立ち上がらず、仕事の書類が取り出せないとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
仕事の書類が入ったパソコンの電源を入れてもWindowsが立ち上がらず、画面が先へ進まないため業務に支障が出ていたとのご相談でした。再起動を何度か試したものの状況は変わらず、書類の取り出しもできないことを心配されていました。北海道富良野市でのご依頼で、まずは起動の復旧を優先し、必要であれば中のデータを別の場所へ移して使える形にしてほしいというご希望をいただきました。
作業内容
一体型本体の状態確認から始め、電源や接続ケーブル、内部のディスクが認識されているかを順に見ました。ディスクの中身が読み取れる状態であることを確認したうえで、Windowsの回復環境を使い、起動に関わる設定と記録の不整合を整えました。起動後は再度電源を入れ直し、デスクトップが表示されるまでの流れを確認しています。あわせて書類や写真などのデータを別の保存先へ移し、実際に開けることまで確認しました。料金は作業代50,600円と部品代2,200円で、合計52,800円（税込）でした。
お客様のご感想
使えなくなったと思って焦りましたが、その日のうちに起動もデータも確認できて安心しました。
担当したスタッフより
電源は入るのにWindowsが進まない場合、むやみに電源を切り直すと記録のずれが広がることがあります。今回はディスクの読み取りに問題がないことを先に確かめ、起動に必要な情報を整えてから復旧しました。同じ症状では、復旧より前にデータの移動や削除を進めないことが、結果的に安全な取り出しにつながります。
