作業中に本体が熱くなって電源が落ちることが増えたため、内部の清掃と点検のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
一週間ほど前から本体が熱く感じることが増え、使っているとファンの音が大きくなることが多くなったそうです。前日には作業中に突然電源が落ち、再起動すると一度は使えるものの、同じ状況でまた落ちるとのことでした。電源設定の見直しはご自身で試されたそうですが変化がなく、データに影響が出ないか心配になって相談に至りました。長野県駒ヶ根市のご自宅で状況を再現し、落ちる前に本体がどれくらい熱くなるかも含めて確認してほしいというご要望でした。
作業内容
まず外観と通風口の状態を確認し、机上と膝上それぞれで温度の上がり方を見比べました。次に負荷をかけて再現を試み、温度が急に上がる兆しが見えたため、内部の清掃をご提案して同意をいただきました。底面を開け、冷却ファンと通風口にたまったほこりを取り除き、メモリとSSDは一度抜いて差し直し、接点の汚れがないかも確認しました。再組み立て後は温度の推移とファンの回り方を見ながら、電源プランとスリープ周りの設定を現状に合わせて調整しました。動画再生や更新作業など負荷をかけても電源が落ちないことを確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は24,200円（税込）でした。
お客様のご感想
ほこり詰まりが原因と分かって安心しました。手早く直してもらえましたが、しばらく様子見と言われたぶんだけ少し不安は残りました。
担当したスタッフより
突然の電源断は、温度が上がり過ぎた際に本体を守るために電源が切れる場合があります。今回は通風口とファンのほこりを取り除き、接点の緩みや汚れも疑ってメモリとSSDを差し直しました。平面で使うこと、底面や側面の通気をふさがないこと、時々エアダスターで外側のほこりを払うことでも再発を防ぎやすくなります。高負荷時の温度と動作は良好でしたが、環境によっては再発することもあるため、同じ症状が出たら早めにご相談ください。
