メールとブラウザーが開けず、ネットの利用ができない状態の復旧依頼でした。原因の特定と再設定まで希望でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
仕事の連絡に使うメールとブラウザーが開けず、在宅でのやり取りが止まって困っている状態でした。前日からアイコンを押しても反応せず、たまに開けても読み込みが進まず使えないことが続いたそうです。再起動は何度か試したものの変化がなく、ウイルス対策の通知も気になって不安が強まっていました。そこで、ネットが使えない原因の切り分けと、メールが通常どおり送受信できるところまでを希望されました。
作業内容
ご自宅で状況の再現から始め、まずネットに関わる部分を優先して確認しました。Wi-Fiの電波強度は十分だったため、パソコン側のネット設定を詳しく見ました。IPアドレス取得が手動に固定され、DNS（ホームページの住所を調べる設定）の値が合っていませんでした。さらにプロキシが有効になっており通信が迂回していました。これらを自動取得に戻し、プロキシを解除しました。続いてセキュリティソフトの重複常駐を整理し、不要なスタートアップを減らしました。Windowsの必要な更新を適用し、ブラウザーの設定を整えてキャッシュも掃除しました。メールは設定を見直して再サインインし、送受信を試して確認しました。印刷用のリンクや社内サイトの表示も確認し、約5時間で引き渡しました。料金は19,800円（税込）でした。
お客様のご感想
原因を順番に説明してもらえて安心しました。メールもウェブも元どおり使えるようになりました。
担当したスタッフより
ネットが見られないときは、電波の強さだけでなく、IPアドレスやDNSが自動で入る状態か、プロキシが不要なのに有効になっていないかを確認すると早く絞り込めます。今回は設定の食い違いに常駐の重さが重なって症状が強く出ていました。通信まわりを直してから更新と整理を進める順番が有効でした。
