自動修復の画面から先へ進まず、仕事の見積書が開けなくなったとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
困っていたのは、その日に出すはずだった見積書が開けないことでした。電源を入れると自動修復の画面が出て、そのまま先へ進みません。何度か電源を入れ直しても、同じ画面に戻ってしまうそうです。取引先に送る書類は、そのパソコンの中にしかありませんでした。画面の案内に沿ってご自身でも進めてみたものの、最後は同じところへ戻ってくるため、その日のうちに来てほしいとのご依頼をいただいています。
作業内容
画面の案内をなぞるのではなく、まずどこで引っかかっているかを見るところから始めました。別の入り口からシステムを立ち上げ、ディスクが読める状態かどうかを調べました。ディスクそのものは無事で、Windowsのシステム部分だけが壊れている状態でした。見積書は先に別の場所へ写し、開けることを画面で見ていただいてから修復に入りました。修復のあとは仕事で使うソフトが動かなくなっていたため、入れ直して印刷まで通して確かめました。見積書はお客様にも開いてもらい、体裁が崩れていないところまで見ていただいて、約1時間で引き渡しています。料金は36,300円（税込）でした。
お客様のご感想
その日のうちに見積書を出せました。二度と開けないかと思っていたので、本当に助かりました。
担当したスタッフより
自動修復の画面が出ているときは、ディスクそのものが壊れている場合と、システムの一部だけが傷んでいる場合があります。見分けないまま案内に沿って進めると、初期化の入り口まで来てしまうことがあります。今回は先にディスクの状態を調べ、書類を写してから修復へ進みました。同じ画面が出たら、何度も電源を入れ直す前に、中のファイルが取り出せるかどうかを先に確かめるほうが安全です。
