新しいノート型がインターネットにつながらず、メールも見られないとのご相談でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
画面に出ているのは、地球の絵に小さな印がついたままの表示。ご相談は、その状態から始まりました。前のパソコンではつながっていたのに、新しいほうは案内のとおりに進めてもつながらないそうです。メールも見られないため、お孫さんの写真が届いているかどうかも分かりません。買ったときに聞いた手順をひととおり試されたものの、途中に出てくる言葉の意味が分からず、そこで止まってしまったそうです。
作業内容
まず、回線の大もとから確かめました。壁の差し込み口、モデム、無線のルーターの順に見て、ランプの色から電波は出ていると分かりました。次にパソコンの側を見ると、電波は拾えているのに、つなぐ先が以前の機器の名前のまま選ばれていました。いまのルーターにつなぎ直し、パスワードを入れて接続を確かめました。そのうえでメールの登録を行い、届いていた写真を開いていただきました。つなぎ先の名前とパスワードは紙に書いてお渡しし、次に迷わないようにしています。約1時間で引き渡しました。料金は18,700円（税込）でした。
お客様のご感想
孫の写真をその場で見られました。つなぎ方を紙に書いてもらえたので、次からは自分でできそうです。
担当したスタッフより
新しいパソコンがつながらないときは、機械の故障よりも、つなぐ先の選び違いやパスワードの打ち間違いが多くあります。見る順番は、回線の大もと、無線のルーター、それからパソコンです。今回はパソコンの側で古いつなぎ先が選ばれたままでした。つなぎ先の名前とパスワードは、ルーターの側面や説明書に書かれていますので、一枚に控えておくと入れ替えのときに困りません。
