使用中に本体が高温になり、ファンの大きな音の後に電源が落ちることがあるとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数週間前から負荷をかけると本体が熱くなり、次第にファンがうなるような音が出始めたそうです。最近は動画視聴やオンライン会議の最中に突然落ちることがあり、作業が中断されて困っているとのことでした。再起動すると一時的には使えるものの、同じ症状が繰り返されるため、奈良県生駒郡斑鳩町のご自宅で見てほしいという流れになりました。データは触らずに、まずは原因の切り分けと、必要であれば部品交換まで進めてほしいというご希望でした。
作業内容
初回は動作と温度の状態を確認し、分解して内部を点検しました。ヒートシンクまわりにほこりがたまり、冷却ファンの軸にがたつきが見られたため、熱が逃げにくい状況と判断しました。内部クリーニングを行い、冷却ファンの劣化をお伝えして部品を手配しました。再訪時に冷却ファンを交換し、通気経路の清掃と固定部の締め直しを実施しました。温度の上がり方とファン音、動画再生中の安定性まで確認し、交換と動作確認まで約1時間で終えました。料金は作業代21,200円と部品代11,000円で、合計32,200円（税込）でした。
お客様のご感想
落ち着いて原因を説明してもらい安心しました。部品取り寄せで二度の訪問になりましたが、今は静かに使えて満足です。
担当したスタッフより
高温時の異音や勝手に電源が落ちる症状は、冷却ファンの劣化や内部のほこり詰まりが原因になることが多いです。放置すると熱で自動停止が増え、ほかの部品まで傷むおそれがあります。冷却部品は機種ごとに形が異なり手配に日数がかかる場合があるため、音が大きくなった段階で早めにご相談いただくと復旧がスムーズになります。
