ネット利用中に偽の警告が繰り返し表示され操作に支障が出ていました。ウイルス感染の不安があり、駆除と設定の見直しをご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
インターネットで調べ物をしようとすると偽の警告画面やサポートを名乗る表示が次々に出て操作が止まり、仕事の連絡に使うメールも開けず困っている、というご相談でした。前日ごろからブラウザが勝手に開いたり、ホームページが見慣れない画面に変わったりしたそうです。市販のセキュリティソフトで簡易スキャンは試したものの警告は消えず、ウイルスに感染していないか不安とのお話でした。愛媛県今治市のご自宅へうかがい、まず状態の確認と、必要なら駆除まで希望という内容でした。
作業内容
最初にネットワークを切り離し、被害の広がりを防いでから状況を確認しました。起動時に動く常駐の見直し、見慣れないソフトの有無、ブラウザの拡張機能や通知の許可先を順に点検しました。続いて、怪しいプログラムと不要ツールを削除し、ブラウザの設定を初期化してホーム画面と検索の乗っ取りを戻しました。セキュリティソフトは定義を更新し、フルスキャンで駆除を実施しました。あわせてDNSやプロキシの設定が書き換わっていないかも確認しています。最後にウェブ閲覧と検索、メールの送受信を試し、警告が出ないことを確かめました。点検から復旧までを約1時間で実施し、料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
突然の警告で仕事の連絡が止まり焦りましたが、その場で原因を見つけて直してもらえて安心しました。予防の設定も助かりました。
担当したスタッフより
偽の警告は、通知の許可や拡張機能、迷惑ソフトの組み合わせで繰り返し表示されることがあります。今回は常駐と通知先の整理、ブラウザの初期化、フルスキャンで解消しました。見慣れない警告が出たら画面の番号に連絡せず、電源を落とす前にまずネットを切り離し、履歴や通知の許可先を触らずにご相談いただくと診断が早く進みます。
