サインイン後に黒い画面から進めず作業ができないとのご依頼でした。データの保全も希望されていました。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
Windows更新のあと、サインインしてもしばらく黒い画面のままで何も開けなくなったことがきっかけでした。再起動や電源の入れ直しでは変わらず、業務に支障が出ているとのご相談でした。滋賀県近江八幡市のお客様で、パソコンは富士通のFMVノートでした。中の写真や書類が心配とのことで、まずは起動できる状態に戻し、そのうえで必要なデータを別の場所に移しておきたいというご要望でした。
作業内容
ご自宅で状況の確認から始めました。起動の流れと黒い画面になるまでの挙動を見て、まずはWindowsのシステム部分に不具合がないかを優先して点検しました。次に常駐しているソフトの影響や、直前の更新が中途で止まっていないかも確認しました。破損していたシステムのファイルを修復し、更新の適用をやり直して、デスクトップが表示される状態に戻しました。その後、普段お使いのアプリが開けるかを操作して確認し、写真や書類をまとめて別の保存先へ移しました。動作確認とバックアップまで行い、所要は約1時間でした。料金は38,500円（税込）でした。
お客様のご感想
黒い画面で何もできず困っていましたが、その場で直りデータも移してもらえて安心しました。
担当したスタッフより
サインイン後の黒い画面は、更新の不具合やシステムの破損、常駐ソフトの干渉が重なると起きやすい症状です。いきなりデータの操作を始めると状態を悪化させることがあるため、今回は起動の流れを追って原因を切り分け、修復と設定の見直しを先に行いました。復旧後にバックアップを取ると、必要な分を確実に残せます。
