ホームページが開かず、メールも送受信できないとのご依頼でした。再起動では改善しない状態でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
朝からホームページが開かず、メールも送受信できないとのお話でした。Windows 10 の NEC LAVIE のデスクトップ型をお使いで、再起動やケーブルの抜き差しは試したものの変化がなかったそうです。取引先との連絡にメールを使うため、その日のうちに何とかしたいというご希望でした。ネットとメールのどちらも使えないため、回線側なのかパソコン側なのかを切り分けて原因を見つけてほしいとのご依頼でした。
作業内容
札幌市南区のご自宅にうかがい、回線の大もと（モデムやルーター）から確認しました。ほかの端末は正常に通信できたため、パソコン側の設定に絞りました。IPアドレスとDNSが自動取得になっているかを見たところ問題はなく、続けてプロキシ設定を確認すると不要なプロキシが有効になっていました。これを解除してWeb閲覧は回復しました。次にメールアプリの不調が残っていたため、アカウント設定を控えたうえでアプリをいったん削除し、再インストール後に設定をやり直しました。試しにメールを送受信して確認し、所要は約1時間でした。料金は28,600円（税込）でした。
お客様のご感想
原因を丁寧に切り分けてもらい、その場で使える状態になって安心しました。古いメールの同期に少し時間がかかり不安も残りました。
担当したスタッフより
ネットとメールが同時に使えない場合は、回線の大もとから順に確認すると原因を早く絞り込めます。今回は不要なプロキシ設定が残っており、通信自体を妨げていました。メールアプリは設定が崩れると送受信だけ失敗することがあるため、再インストールと設定のやり直しで安定させています。再設定直後は過去メールの同期に時間がかかることがあり、その点は余裕を見て様子を見ると安心です。
