起動後にすぐ固まり操作できないため、まずデータを退避したいとのご依頼でした。安全に内部のSSDから読み出し、別の場所へ移す作業でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
朝の作業前に電源を入れると、起動後まもなく固まってしまい、マウスも反応しなくなったことがきっかけでした。再起動を何度か試したものの状況は変わらず、仕事の書類や写真が心配とのことでした。岡山市北区のご自宅での対応を希望され、まずは中身の退避を優先したいというご要望でした。電源は入るが操作が不安定なため、無理に動かして状態を悪化させたくないというお考えでした。できれば普段使う場所へデータを移せるところまで見てほしいとのご依頼でした。
作業内容
現地で状態確認から始め、電源投入後の動作、フリーズの再現、内部温度や負荷の偏りを見ました。本体操作が安定せず書き込みが発生すると危険と判断し、分解して内部のSSDを取り出しました。別の機器に接続して読み取り専用で開き、ユーザーの書類、デスクトップ、写真、メール関連のデータなど、見落としやすい場所も含めてまとめてバックアップしました。コピーに時間を要したため、再訪で仕上げと移行先での配置・動作確認を行いました。実際にいくつかのファイルを開いて表示や内容を確認し、引き渡しました。所要は約2時間で、料金は51,700円（税込）でした。
お客様のご感想
本体を無理に動かさず安全に抜き出してもらえて安心しました。再訪になりましたが、仕上がりは丁寧で助かりました。
担当したスタッフより
起動直後に固まる状態では、無理に操作を続けると書き込みが起きて状態を悪化させるおそれがあります。今回は読み取り専用で接続できるようSSDを取り出し、安全側でデータを確保しました。日頃から外付けなどにバックアップを用意しておくと、いざという時の作業時間と負担を減らせます。異常が続くときは再起動を繰り返さず、早めの診断がおすすめです。
