Wi-Fiが切れやすく、メールの送受信も失敗するとのご依頼でした。仕事の連絡に使うため早めの復旧をご希望でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談の電話では、家のWi-Fiにつながってもすぐ切れることがあり、メールの送受信もときどき失敗するとうかがいました。機種はMacBookで、macOS 13 Venturaでした。再起動やルーターの電源入れ直しは試したものの改善せず、仕事の連絡がメール中心のため早めに直したいとのことでした。メールのパスワードの控えが見当たらないとのお話もあり、必要なら後日情報をご用意いただく前提で、まずは回線や無線の状態から確認する進め方をご提案しました。
作業内容
江別市のご自宅にうかがい、はじめに回線の大もと（モデムやルーター）の動作と配線を確認しました。機器は正常でしたが、電波が混み合う状況だったため、電波の混み合いにくい方式へ切り替え、Wi-Fiの名前とパスワードを入れ直しました。MacBookとスマホの接続も同じ設定でそろえ、安定して通信できることを確認しました。メールはパスワードの控えが無く再設定が進められなかったため、情報をご準備いただいて再訪問し、受信と送信用の設定を入れ直して試しにメールを送受信して確認しました。不要な常駐アプリを外し、必要なアプリを入れ直し、復旧用のUSBも作成して起動できることを確認しました。2回の訪問を合わせて所要は約1時間で、料金は50,600円（税込）でした。
お客様のご感想
メールのパスワード再発行待ちで2回に分かれましたが、丁寧に仕上げてもらい、通信もメールも安定して助かりました。
担当したスタッフより
Wi-Fiが不安定な場合は、機器の故障だけでなく設置場所や電波の混み具合が影響することがあります。今回は方式の切り替えで改善しました。メールはパスワードが分からないと当日の再設定が難しくなるため、控えを安全に残す方法をご案内しました。あわせて作成した復旧用USBがあると、万一の起動トラブル時に復旧が進めやすくなります。
