Wi-Fiにつながらずメールも使えないとのご相談でした。診断後に本体入れ替えとデータ移行、各種設定をご依頼いただきました。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源は入るものの、Wi-Fiにつながらずブラウザーが開けない。メールも送受信ができない状態でした。このような状況でご相談をいただきました。再起動は何度か試されたそうですが改善しなかったとのことです。翌日に使う資料のやり取りがあり、まずは原因を見てほしいというご要望でした。9月12日に訪問し、ネットとメールの不具合の切り分けから始めています。使い始めて年数がたっており、最近は動きの遅さやフリーズも増えていたそうです。作業途中で止まる不安があるため、必要なら環境の入れ替えも検討したいというお話をいただきました。
作業内容
ご自宅で回線の大もと（モデムやルーター）から確認し、電波や配線に異常がないことを確かめました。次にパソコン側のネット設定や常駐ソフトの状態を点検し、ネットとメールの不調が複合的に起きていると判断しました。復旧に時間がかかる見通しと耐用年数をお伝えし、買い替えをご提案しました。新しいLet’s noteを用意し、再訪で初期設定、Wi-Fi接続、メールアカウント設定、OSの使いやすい設定を整え、写真や書類などのデータを移行しました。最後にホームページの閲覧と、試しにメールを送受信して確認しました。移行後の動作確認まで約1時間で終えました。料金は作業代91,300円と部品代227,200円で、合計318,500円（税込）でした。部品代の内訳にはパソコン本体の代金も入っています。
お客様のご感想
その日の診断で状況がよく分かりました。本体の到着待ちで2回になりましたが、引き渡しは早くて助かりました。
担当したスタッフより
ネットが使えないときは、まず回線の大もとと他の機器でつながるかを確認すると、原因の切り分けが進みます。回線が正常で、パソコン側の不調が複数重なっている場合は、復旧より本体の入れ替えが結果的に早く確実なことがあります。今回は入れ替えと同時にデータ移行、メール設定、バックアップ設定まで整え、次回からの運用をスムーズにしました。普段使う動作での確認を一緒に行うと引き継ぎ漏れを防げます。
