Webが開かずメールも送受信できないとのご依頼でした。原因の切り分けと復旧作業を行いました。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
心配されていたのは、在宅の連絡と家計管理に使うネットとメールが同時に止まっていることでした。前日まで普通に使えていたのに、朝からホームページが開けず、メールの送受信も失敗する状態になったそうです。岐阜県土岐市のお客様で、ルーターの再起動やLANケーブルの差し直しは試されたものの変わらなかったとのことです。回線側なのかパソコン側なのか見当がつかず、急ぎ原因の切り分けと復旧を依頼された経緯でした。
作業内容
ご自宅でまず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと再起動可否を確認し、宅内側の異常がないかを先に切り分けました。次にパソコン側のネットの設定が自動で入る状態かを確認し、IPアドレス（機器の番号）とDNS（ホームページの住所を調べる設定）の自動取得が外れていたため正しい自動設定へ戻しました。そのうえでブラウザーで複数のサイトを開いて表示を確認しました。続いてメールソフトの受信・送信サーバー情報、暗号化の方式、ポート番号を見直し、試しにメールを送受信して確認しました。過去メールの一覧は再同期に時間がかかるため、そのまま待てば整うことをご案内しました。表示と送受信の試験まで確認し、所要は約1時間でした。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
その場でネットもメールも直り、過去メールの読み込みも待てば整うと分かり安心しました。
担当したスタッフより
今回はパソコン側でDNSとIPアドレスの自動取得が外れており、通信先を正しく探せなくなっていました。まず回線の大もとから順に確認すると、宅内機器かパソコンかを早く切り分けできます。メールは暗号化の方式やポート番号の変更で再同期が発生することがあります。突然つながらない時は、他の機器でも同じかとルーターのランプを確認すると原因の見当がつきやすくなります。
