電源ボタンを押してもランプがつかず、パソコンが起動しないので見てほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談のお電話では、前の晩までふつうに使えていたのに、朝になると電源が入らなくなったとうかがいました。電源ボタンを長く押しても、ランプがつかず音もしないそうです。充電の線を差し直したり、別のコンセントにつないだりしてみたものの、何も変わらなかったとのことでした。メールや調べものに毎日使っているため、使えないままでは不便だというお話でした。故障して修理に大きな費用がかかるのではないかと心配されており、まずは状態を見てほしいとのご依頼です。
作業内容
うかがってすぐに充電の線と電源の差し口を確かめ、電気が届いていることを確認しました。電源まわりの故障と判断する前に、内部にたまった電気が起動を邪魔している可能性を探るためでした。そこで充電の線を外し、電源ボタンを長押しするなどして内部の電気を逃がす放電作業を行いました。線をつなぎ直して電源ボタンを押すと、ランプがつき、Windowsも問題なく立ち上がりました。ただ、バッテリーの状態を調べると傷みが進んでいたため、同じ症状がまた起こる可能性があることをお伝えしました。再発したときの放電の手順を一緒に確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
電源が入り、ひとまず安心しました。ただバッテリーが弱っていると聞いたので、また止まらないか少し気がかりです。
担当したスタッフより
電源ボタンを押しても何も反応しないときは、故障と決めつける前に放電を試す価値があります。パソコンの内部に電気がたまると、起動の仕組みが止まったままになることがあるためです。今回は放電で起動しましたが、バッテリーの傷みも見つかりました。同じ症状が繰り返すようなら、バッテリーの交換を考える時期と言えます。
