ネットの表示が遅く、メールも開けなくなったため、原因を調べて使える状態にしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
長いあいだ更新をしていなかったことが、気がかりだったそうです。数か月前から画面の隅に更新の案内が出ていたものの、途中で止まってしまうのが怖くて、そのままにしていたといいます。そのうちホームページの表示に時間がかかるようになり、メールソフトも開くまでに何分も待つ状態になりました。ネットの契約に問題があるのか、パソコンが古くなったのか、見当がつかずに困っていました。更新も含めて、きちんと使える状態に整えてほしいとのご相談でした。
作業内容
ご自宅に着いてすぐ、回線とルーターに問題がないことを確かめ、原因がパソコン側にあると絞り込みました。Windows 10は大きな更新が何回分も止まっており、裏で古い更新の処理が続いて動きを重くしていました。そこで先にシステムのクリーンアップを行い、不要なファイルを片づけて空き容量を確保しました。そのうえで止まっていた大きな更新を順に適用し、あわせて必要な更新も済ませました。更新のダウンロードと再起動を何度もくり返したため、ここに多くの時間がかかりました。最後にメールソフトの設定を見直し、試しにメールを送受信して、ホームページも速く開けることを確かめました。すべて終えるまでに約5時間かかりました。料金は42,900円（税込）でした。
お客様のご感想
思ったより時間はかかりましたが、メールもネットも普通に使えるようになってほっとしました。
担当したスタッフより
Windowsの大きな更新は、何回分もたまると一度に適用できず、順番に積み上げていく必要があります。今回は先に空き容量を確保してから更新に入ったため、途中で失敗することなく最後まで進められました。ただ、その分だけ時間は長くかかります。更新の案内が出たら、あまり間をあけずに済ませておくと、動きが重くなるのを防ぎやすくなります。
