DVDを入れたままトレイが開かなくなり、ディスクを傷めずに取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご家族の記念の映像を収めたDVDを、みんなで見ようとしていたときのことでした。再生が終わってから取り出しボタンを押しても、トレイが少しも動かなかったそうです。画面から取り出す操作や再起動も試したものの、中で引っかかったような音がするだけでした。ほかに控えのない大切な一枚で、無理に引っぱって割れてしまうのが何より怖かったといいます。ディスクを傷めずに取り出してほしいと、ご相談をいただきました。
作業内容
最初に、画面からの取り出し操作と、本体の小さな穴を使う手動の取り出しを試しました。それでもトレイが出てこなかったため、本体のカバーを外してドライブを取り出しました。中を確かめると、ディスクが少し斜めに乗った状態で、トレイの動く部分に引っかかっていました。ディスクの面に触れないように支えながら引っかかりを外し、傷のない状態で取り出しました。ドライブを組み戻したあとは、別のディスクで開け閉めと読み込みを何度か試し、元どおりに動くことを確かめました。取り出したDVDも再生できることを一緒に見てから、約1時間で引き渡しました。料金は18,700円（税込）でした。
お客様のご感想
大事な映像だったので、傷もなく戻ってきて本当にうれしかったです。また家族で見られます。
担当したスタッフより
DVDのトレイが開かないとき、隙間に物を差し込んで無理に引き出すと、ディスクが割れたりドライブを傷めたりすることがあります。今回はディスクが斜めに乗って引っかかっていたため、分解して向きを直してから取り出しました。手動の取り出し穴を試しても出てこない場合は、それ以上力をかけずに止めておくことが、中のディスクを守るいちばんの方法です。
