誤って消した写真のフォルダがごみ箱にもなく、取り戻せるかどうか見てほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
あるはずの写真のフォルダが、どこを探しても見つからない。整理の途中で不要なものをまとめて消したとき、一緒に消してしまったようだとお客様は話されていました。ごみ箱を開いても中は空で、すでに空にした後だったそうです。お子さんの成長の記録として、生まれた頃から撮りためてきた写真が入っていました。これ以上パソコンを使うと戻らなくなるかもしれないと考え、電源を切ったまま待っていただいていました。
作業内容
まずディスクそのものに故障がないことを確かめ、消したファイルの跡が上書きされずに残っているかを調べました。電源を切って待っていただいたおかげで、写真の大部分が残っていました。復旧の作業ではパソコンの中に書き戻さず、別の保存先へ取り出すようにしました。元のディスクに書き込むと、まだ戻していない写真を消してしまうおそれがあるためです。ただ、戻った写真の一部はファイル名が番号に置き換わっており、元の並びどおりには戻せませんでした。写真が開けることを一緒に確かめ、並べ直しの方法をお伝えして、約1時間で作業を終了しました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
写真は戻ってきましたが、名前がばらばらになった分は自分で並べ直しています。それでも戻って安心しました。
担当したスタッフより
ごみ箱を空にしたあとのファイルも、上から新しいデータが書き込まれるまではディスクに跡が残っています。今回はすぐに電源を切っていただいたことで、写真の大部分を取り戻せました。ただ、この方法では元のファイル名や置き場所までは戻らないことがあります。消してしまったと気づいたら、写真を撮り足したりソフトを入れたりせず、使うのを止めることが大切です。
