サインインするとデスクトップが空になり、保存した書類も見当たらないため直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
オンラインの面接を翌週に控えていたことが、ご依頼のきっかけでした。準備のためにパソコンを開いたところ、サインイン後のデスクトップが空になっており、作っておいた応募書類も見当たらなかったそうです。壁紙も買ったときの状態に戻り、一時的なプロファイルでサインインしているという表示が出ていたといいます。再起動しても毎回同じ画面になり、書類が消えてしまったのではないかと不安を感じていました。面接に間に合うよう、元の状態に戻してほしいとのご相談でした。
作業内容
豊平区のご自宅にうかがい、最初に書類がディスクの中に残っているかを調べました。ユーザーのフォルダを開くと、応募書類もデスクトップのファイルもそのまま残っていました。消えたのではなく、Windowsがお客様の設定を読み込めず、仮の設定で立ち上がっていたのが原因です。設定の読み込み先を記録している部分を修復し、本来のユーザーで立ち上がるように直しました。再起動のあとに元の壁紙とデスクトップが表示され、応募書類も開けることを確かめました。面接で使うカメラとマイクの動作も一緒に見て、約1時間で作業を終えました。料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
書類が全部消えたと思っていたので、元に戻って安心しました。面接にも間に合いました。
担当したスタッフより
一時的なプロファイルという表示が出たときは、ファイルが消えたように見えても、ディスクの中には残っていることがほとんどです。今回も先にユーザーのフォルダを確かめてから、設定の読み込み先を直しました。この状態で新しく保存したファイルは、サインインし直すと見えなくなることがあるため、表示に気づいたら作業を止めておくのが安全です。
