メールソフトが開いてもすぐ閉じてしまい、届いた連絡を読めるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
地区の役員を引き受け、会合の案内がメールで届くようになったことがきっかけでした。ところが、メールソフトを開くと一瞬だけ画面が出て、すぐに閉じてしまうそうです。何度か開き直しても同じで、届いているはずの案内を一度も読めずにいたといいます。役員の仲間からは、添付の資料を開くためのアプリも入れておくよう言われていました。次の会合までに、連絡を受け取れて資料も開ける状態にしてほしいとのご相談でした。
作業内容
まずメールソフトが閉じる様子を見て、記録に残っていた内容から、ソフトの部品の一部が壊れていると判断しました。修復の機能で直したあと、メールの設定をいったん消して登録し直しました。ところが、もう一つのアカウントはパスワードの控えが見当たらず、その場では登録を終えられませんでした。こちらは登録の手順を紙に書いてお渡しし、控えが見つかり次第ご自身で入れていただく形にしました。続いて資料を開くためのアプリを入れ、使わないアプリを一つ削除しました。届いていた会合の案内と添付の資料が開けることを確かめて、約1時間で作業を終えました。料金は31,900円（税込）でした。
お客様のご感想
もう一つのメールは自分で入れることになりましたが、会合の案内がやっと読めるようになりました。
担当したスタッフより
メールソフトが開いてすぐ閉じるときは、届いたメールが原因のこともあれば、ソフト自体の部品が壊れていることもあります。今回は記録の内容からソフト側だと分かったため、修復と設定の入れ直しで直りました。メールのパスワードは、設定のときにしか使わないため忘れやすいものです。届いた書類と一緒に、決まった場所に控えておくと、次に設定するときも慌てずに済みます。
