更新のあとから起動の途中で再起動をくり返すようになり、ファイルを残したまま直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
1週間ほど前、夜のうちに始まったWindowsの更新が、症状のはじまりでした。翌朝に電源を入れると、ロゴのあとに青い画面が一瞬出て、そのまま再起動がくり返されるようになったそうです。何度か電源を入れ直すと、まれにデスクトップまで進むこともありましたが、数分で同じ画面に戻ってしまったといいます。提出前の書類や撮りためた写真が入っているため、初期化はしたくないとのことでした。年内に使えるようにしてほしいと、ご相談をいただきました。
作業内容
ご希望の日は予約が埋まっていたため、日を改めて下関市のご自宅にうかがいました。まずファイルがディスクの中で読み取れることを確かめ、初期化しない方法で進めることにしました。起動の記録を見ると、途中で止まった更新が起動のたびにやり直されていました。その更新をいったん取り消し、Windowsのシステム部分の壊れたファイルを修復の機能で直しました。改めて更新を入れ直し、再起動を3回くり返して青い画面が出ないことを確かめました。最後に書類を開いていただいてから、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
すぐ来てほしかったので待つ間は不安でしたが、書類を残したまま起動するようになって助かりました。
担当したスタッフより
更新の途中で電源が切れたり、更新が最後まで終わらなかったりすると、起動のたびに同じ更新をやり直そうとして再起動をくり返すことがあります。今回は、止まった更新を取り消してからシステム部分を直したため、初期化せずに済みました。更新中の画面が長く動かなくても、電源ボタンを長押しせず、しばらく待つことが大切です。
