広告の表示が止まらずメールも受け取れないため、両方を直して使いやすくしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
仕事の連絡を受け取るメールが、数日前から届かなくなっていました。それに加えて、ホームページを開くたびに広告の画面が重なって表示され、閉じてもすぐに別の広告が出てくるそうです。調べものをしようにも画面が広告で埋まり、作業が手につかない状態だったといいます。少し前に無料のソフトを入れたことがあり、それが関係しているのではないかと気にされていました。メールを受け取れるようにして、広告も出ないようにしてほしいと、ご依頼をいただきました。
作業内容
王寺町のご自宅にうかがい、最初に広告を出しているものを探しました。入っているソフトの一覧を見ると、お客様に覚えのない名前のソフトがいくつか見つかりました。これらとブラウザーに追加されていた不要な機能を取り除き、広告が出なくなったことを確かめました。次にメールのアカウントの設定を開くと、受信の設定に誤りがあったため、正しい内容で設定し直しました。試しにメールを送って、受け取れることも確認しました。最後に、起動のときに勝手に立ち上がるソフトを減らし、文字の大きさを見やすく整えるところまで、約1時間で済ませました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
広告が出なくなり、メールもちゃんと届くようになりました。原因まで聞けて納得できました。
担当したスタッフより
無料のソフトを入れるときに、ほかのソフトが一緒に入るよう初めから選ばれていることがあります。今回の広告も、そうして入ったソフトとブラウザーの追加機能が原因でした。ソフトを入れる画面では、「おすすめ」となっている項目のチェックを外し、知らない名前のソフトが含まれていないかを見てから進めると、同じことを防ぎやすくなります。
