Wi-Fiの表示は出ているのにホームページもメールも開けないため、原因を調べて直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ルーターの電源を入れ直し、パソコンも再起動してみたものの、ホームページは開かないままだった。お客様がご自身で試されたのは、そこまででした。画面の右下にはWi-Fiにつながっている表示が出ているのに、ブラウザーを開くと接続できないという案内が出るそうです。メールも新しいものが届かず、送ろうとしても送信できない状態だったといいます。同じWi-Fiにつないでいるスマートフォンは普段どおり使えていたため、パソコンのほうに原因があるのではないかと考えていらっしゃいました。
作業内容
桜川市のご自宅にうかがい、まず回線の大もと（モデムやルーター）の状態を確かめました。スマートフォンでは問題なくつながったため、パソコン側の設定に絞って調べました。ネットの設定を開くと、DNS（ホームページの住所を調べる設定）が手入力の古い値のままになっていました。これを自動で入る状態に戻し、あわせてプロキシの設定に不要な内容が残っていたため取り除きました。設定を直すとホームページがすぐに開き、メールも試しに送受信して届くことを確かめました。原因と直した箇所をお伝えして、約1時間でお引き渡ししました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
自分では何をしても直らなかったので、原因まで教えてもらえてすっきりしました。
担当したスタッフより
Wi-Fiにつながっている表示が出ているのにホームページが開かないときは、電波ではなく、パソコンの中のネットの設定に原因があることがよくあります。今回は、手入力のDNSが古い値のまま残っていました。以前に何かのソフトや設定の作業で書き換わり、そのままになっていたと考えられます。同じWi-Fiでほかの機器がつながるかを先に見ると、原因の場所を絞りやすくなります。
