勝手に出てくる広告の画面を止め、重くなった動きを整えてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
買い替えるかどうか、ご家族と話し合っていたところだった。そのまま買い替える前に、一度見てもらおうと考えたのがお問い合わせのきっかけでした。ノートパソコンを開くたびに、身に覚えのない広告や「ウイルスが見つかりました」という警告が画面の端に出るようになり、閉じてもまたすぐに表示されるそうです。動きもだんだん重くなり、子どもの学校からの連絡を確かめるのにも時間がかかっていたといいます。新しいものを買う前に、今のパソコンでどこまで使えるようになるか見てほしいと、ご依頼をいただきました。
作業内容
札幌市南区のご自宅で、まず広告が出る場面をお客様に再現していただき、どのソフトが原因かを見当づけました。入れた覚えのないソフトがいくつか見つかったため、一覧をお見せしてから一つずつ外しました。ブラウザーにも勝手に加わっていた機能があり、これも取り除いて最初に開く画面を元に戻しました。続けて、たまった一時ファイルを片付け、電源を入れると同時に動き出すソフトを必要なものに絞りました。ただ、起動の速さは、お客様が期待されていたほどには変わりませんでした。警告が出ないことを再起動して確かめ、約1時間でお渡ししました。料金は21,780円（税込）でした。
お客様のご感想
広告が出なくなって助かりました。起動の速さはもう少し変わるとうれしかったです。
担当したスタッフより
無料のソフトを入れるときに、別のソフトが一緒に入ってしまうことがあり、広告や偽の警告の多くはそれが原因です。今回は、お客様に一覧を見ていただきながら、入れた覚えのないものだけを外しました。警告の画面に表示された電話番号へかけたり、案内されたソフトを入れたりすると被害が広がることがあるため、出てきたら閉じて触らずにおくのが安全です。
