電源を入れると画面が固まりがちなデスクトップを、壊れていないか見てほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
長年使ってきたパソコンが、いよいよ寿命なのではないか。お客様がいちばん気にされていたのは、そこでした。HPのデスクトップは電源を入れるとWindowsの画面までは出るものの、そこからしばらくマウスがほとんど動かず、クリックしても反応が返ってこないそうです。数日前からこの状態が続き、電源を切って入れ直しても変わりませんでした。ホームページを見たり手紙を書いたりするのに毎日使っているため、使えないままでは困るとのことです。壊れたのかどうかだけでも知りたいと、ご相談をいただきました。
作業内容
可児市のご自宅にうかがい、最初にパソコンの中で何が動いているかを画面で確かめました。起動の直後から、Windowsの更新が裏で動き続けて処理を占めている様子が見えました。履歴をたどると、以前の更新が途中で止まり、そのたびにやり直されていたことが分かりました。部品の故障ではないと判断し、止まっていた更新をいったん片付けてから、改めて最後まで適用しました。再起動のあとはマウスもすぐに動き、ホームページの表示や文書を開く操作も滞りなく進みました。原因の特定に思ったより時間を取ったため、終わりのご説明は手短になってしまいました。動作の確認まで含めて、約1時間でお引き渡ししました。料金は17,600円（税込）でした。
お客様のご感想
直って安心しましたが、最後の説明がもう少しゆっくりだと、なおありがたかったです。
担当したスタッフより
Windowsの更新が途中で止まると、起動のたびに同じ更新をやり直そうとして、ほかの操作が後回しになることがあります。動きが重いと本体の寿命を疑いがちですが、今回のように部品には問題がない場合も少なくありません。更新の画面が出ているときに電源を切ると止まる原因になりやすいため、終わるまで待つことが大切です。ご説明が駆け足になった点は、次からの改善点として受け止めています。
