ルーターを替えてからネットとメールが使えず、連絡の予定に間に合うよう直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
地域の会の連絡係を引き受け、会員とのやり取りはすべてメールで行っていた。そのデスクトップパソコンが、回線のルーターを新しくした日からインターネットにつながらなくなったそうです。画面右下には地球儀の印が出たままで、ホームページも開かず、メールの受信も止まっていました。ルーターの電源を入れ直したり、線を挿し直したりしても変わらなかったとのことです。会の行事の案内を送る日が迫っており、急ぎで見てほしいと、武雄市のご自宅からご相談をいただきました。
作業内容
まずスマートフォンを同じルーターにつないで、回線の大もとが動いていることを確かめました。回線に問題がないと分かったため、次にパソコン側のネットの設定を開きました。すると、IPアドレス（ネットの中での住所にあたる番号）が、以前のルーターに合わせて手で入れられたまま残っていました。新しいルーターとは番号の決まりが合わず、つながらない状態になっていたのが原因でした。この設定を自動で入る形に戻すと、すぐにホームページが開きました。続けてメールソフトで試しに送受信し、止まっていたメールが届くことも確かめました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
行事の案内を予定どおり送れました。原因も丁寧に説明してもらえて、よく分かりました。
担当したスタッフより
ルーターを新しくしたあとにパソコンだけがつながらないときは、パソコン側に以前の設定が残っていることがあります。IPアドレスを手で入れてある場合、ルーターが替わると番号の決まりが合わなくなるためです。今回は先にスマートフォンで回線を確かめ、パソコン側に絞り込んでから設定を見直しました。特別な理由がなければ、自動で入る設定にしておくと機器の入れ替えにも対応しやすくなります。
