消しても戻ってくる不要なソフトを取り除き、FMVを安心して使える状態にしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
見覚えのないソフトをアプリの一覧から削除しても、再起動するとまた同じものが入っていた。お客様がご自身で試されたのは、まずその削除でした。ほかにも、不要そうなアプリを順に消したり、ブラウザーの設定を初期に戻したりされたそうです。それでも画面の隅に広告が出続け、FMVの動きも以前より重くなっていました。毎日の連絡や家計の管理に使っているため、このまま使い続けてよいのか不安に感じられたとのことです。中身を入れ直してでもきれいにしたいと、ご相談をいただきました。
作業内容
可児市のご自宅で、残しておきたいファイルが無いかをお客様と一緒に確かめてから作業に入りました。不要なソフトが自分を入れ直す仕組みまで入り込んでいたため、一つずつ消すより、Windows 11をまっさらな状態から入れ直すほうが確実だと判断しました。入れ直しのあとはMicrosoftアカウントの設定に進みましたが、パスワードが手元の控えと合わず、再設定の手続きに時間を取ってしまいました。サインインできたところで、普段使うアプリを入れ、不要なものは外しました。最後に広告が出ないことと、ブラウザーの表示を確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は29,700円（税込）でした。
お客様のご感想
広告が出なくなりすっきりしました。パスワードのやり直しで少し待ったのだけが残念でした。
担当したスタッフより
不要なソフトの中には、削除しても別の場所から自分を入れ直すものがあります。一つずつ消しても戻る場合は、根元が残っていると考えたほうが安全です。今回はWindows 11の入れ直しを選び、そのあと必要なアプリだけを入れました。無料のソフトを入れるときは、途中の画面で別のソフトの導入にチェックが入っていないかを確かめると、同じことを防ぎやすくなります。
