起動が遅く、ソフトを開くと固まるノートパソコンを、データを残したまま入れ直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
数か月前から、電源を入れてもデスクトップが出るまでに何分もかかるようになっていたそうです。最初は待てば使えたものの、そのうち表計算や文書のソフトを開くと固まるようになりました。ご自身で使っていないソフトを消してみても、変わらなかったといいます。常総市のお客様で、パソコンには仕事の書類や家計の記録が入っています。完全に動かなくなる前に中身を守り、もう一度快適に使えるようにしてほしいとのご相談でした。ご希望は、データを残したうえでWindows 11を入れ直すことです。
作業内容
1回目の訪問では、起動の様子とディスクの状態を確かめるところから始めました。ディスクの読み取りが遅く、Windowsを入れ直さないと改善しないと判断しました。先にデータを守るため、ディスクを本体から取り出して専用のケースにつなぎ、書類や家計の記録を別の場所へ写しました。読み取りに時間がかかり、この日のうちに入れ直しまで終えられなかったため、日を改めて2回目の訪問をお願いしました。2回目はWindows 11をまっさらな状態から入れ直し、お使いだった表計算や文書のソフトを用意しました。最後に写しておいたデータを戻し、ファイルが開けることを一緒に確かめました。作業代37,400円と部品代16,500円で、合計53,900円（税込）でした。
お客様のご感想
2回来てもらうことになり少し時間はかかりましたが、データも残って起動も速くなりました。
担当したスタッフより
起動が遅く、ソフトを開くたびに固まる状態は、ディスクの読み取りが弱っているときによく見られます。そのまま入れ直しを始めると、残すべきデータまで失うおそれがあります。今回はディスクを本体から取り出して専用のケースにつなぎ、負担の少ない形で先にデータを写しました。読み取りが遅いディスクほど写す時間が延びるため、2回の訪問に分けて確実に進めました。
