サインインできなくなった一体型パソコンを、写真を守りながら元どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
毎日の楽しみだった写真の整理も、ご家族とのメールのやり取りも、急にできなくなってしまいました。橿原市のお客様がお使いの東芝の一体型パソコンは、ある日を境にサインインの画面から先へ進めなくなったそうです。パスワードを入れても受け付けられず、何度か試すうちに別の確認を求める表示が出て、どうしてよいか分からなくなったといいます。中には長年撮りためたご家族の写真が入っており、消えてしまわないかを何より気にされていました。パソコンを元どおりに使えるようにし、写真も守ってほしいとのご依頼です。
作業内容
最初に、サインインで止まる原因を調べるところから始めました。Windowsのシステム部分に不具合があり、アカウントの情報を正しく読み込めていませんでした。修復に入る前に、写真や書類を別の場所へ写し、何かあっても戻せるようにしました。そのうえでシステムを修復し、Microsoftアカウントを設定し直してサインインできる状態に戻しました。動かなくなっていた写真のソフトとメールのソフトは、いったん削除してから入れ直しました。最後に写真を元の場所へ戻し、アルバムが開くことと、メールを試しに送って届くことを一緒に確かめました。料金は73,700円（税込）でした。
お客様のご感想
写真が無事で本当にほっとしました。メールもまた家族と送り合えるようになりました。
担当したスタッフより
サインインの画面で止まると、中のデータまで消えたように感じますが、多くの場合ファイル自体は残っています。ただ、修復の途中で予期しない動きが起きることもあるため、今回は先に写真や書類を写してからシステムに手を入れました。Microsoftアカウントのパスワードは、普段入力しないと忘れやすいものです。控え方を決めて紙に残しておくと、同じ場面で慌てずに済みます。
