電源を入れても画面が真っ暗なままのノートパソコンを、買い替えずに直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源ボタンを押すとランプはつくのに、画面は真っ暗なまま。宜野湾市のお客様のHPのノートパソコンは、数日前からこの状態になったそうです。外付けの画面につないでも何も映らず、充電の線を替えても変わらなかったといいます。ネットでの買い物や趣味の調べものに毎日使っていたため、急に使えなくなって困っておられました。まだそれほど古い機種ではないこともあり、買い替えずに直せるなら直したいとのお考えでした。
作業内容
初回は、電源を入れたときの反応を確かめ、本体を分解して中を点検しました。画面の線やメモリに問題はなく、マザーボード（本体の中心となる基板）の故障と判断しました。交換が必要なことと費用をお伝えしてご了承をいただき、日を改めて2回目にうかがいました。2回目は本体を分解してマザーボードを交換し、組み立て後に電源を入れてWindows 11が立ち上がることを確かめました。交換のあとで日付と時刻がずれていたため、正しく直しました。いつもお使いのホームページが開くことまで一緒に見届けて、お返ししました。料金は38,500円（税込）でした。
お客様のご感想
真っ暗な画面を見たときは諦めかけましたが、また毎日使えるようになってうれしいです。
担当したスタッフより
ランプがつくのに画面が映らない場合、まず外付けの画面につないで、本体と画面のどちらに原因があるかを分けます。今回はどちらにも映らなかったため、本体の中を点検してマザーボードの故障と判断しました。交換のあとは日付と時刻が初めの状態に戻ることがあり、そのままだとホームページが開かない原因になります。修理のあとは時計の表示も一度確かめると安心です。
