起動しなくなったデスクトップパソコンから、写真や書類のデータを取り出して残してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
パソコンはもういいから、中の写真だけは何とかしたい。最初にうかがったのは、そのお言葉でした。厚別区のお客様のデスクトップパソコンは、電源を入れてもWindowsのロゴから先へ進まなくなったそうです。何度か入れ直すうちに、画面に英語の表示が出て止まるようになりました。中には旅行の写真や地域の会の書類が入っています。新しいパソコンへの買い替えも考えているため、まずデータを取り出して残してほしいとのご依頼でした。
作業内容
訪問してまず、電源を入れてどこで止まるのかを確かめました。Windowsの起動はできませんでしたが、ディスクそのものが壊れているかどうかは別に調べる必要がありました。そこで本体からディスクを取り外し、作業用の機器につないで中身が読み取れるかを見ました。読み取りに問題はなかったため、写真と書類のフォルダーを選んで新しい保存先へ写しました。写したあとは写真を何枚か開き、きちんと表示されることをお客様と一緒に確かめました。取り外したディスクを本体に戻すところまで、約1時間で終えました。作業代39,600円と部品代4,400円で、合計44,000円（税込）でした。
お客様のご感想
写真がちゃんと残っていて安心しました。新しいパソコンに移すときもこれで困りません。
担当したスタッフより
Windowsが立ち上がらなくても、ディスクの中のファイルは無事なことがよくあります。起動を何度もくり返すとディスクに負担がかかるため、今回はWindowsを直そうとせず、ディスクを取り外して直接読み取る方法を選びました。動かないパソコンは、電源の入れ直しを控えてそのままご相談いただくと、データを残せる見込みが高くなります。
