起動しても読み込みの画面から進まないノートパソコンを、初期化して使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れると、くるくる回る読み込みの印が出たまま、いつまでも画面が先へ進まない。姶良市のお客様がお使いのLAVIEは、そんな状態になっていました。数日前までは普通に使えていたものの、ある日の更新のあとから立ち上がらなくなったそうです。何度か電源を入れ直しても変わらず、メールやインターネットが使えずに困っていたといいます。中に残しておきたいデータは特にないとのことで、買ったときの状態に戻してでも使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
作業内容
最初の訪問で起動の様子を確かめると、読み込みの画面から先へ進みませんでした。修復の機能を試しても改善しなかったため、リカバリーで買ったときの状態に戻すことにしました。お客様に残すデータがないことを改めて確かめてから、リカバリーを始めました。リカバリーのあとのWindowsの準備に時間がかかり、この日は初期設定まで進められなかったため、日を改めて2回目にうかがいました。2回目はWindows 11の初期設定を進め、Microsoftアカウントの設定もお客様と一緒に行いました。最後にインターネットにつながり、メールの画面が開けることを確かめました。料金は29,700円（税込）でした。
お客様のご感想
2回に分けての作業になりましたが、ちゃんと起動するようになり、メールもまた使えるようになりました。
担当したスタッフより
更新のあとから読み込みの画面で止まる場合、まずはWindowsの修復の機能で直らないかを試します。それでも進まないときは、リカバリーで買ったときの状態に戻すのが確実です。ただし中のデータは消えるため、始める前に残すものがないかを必ず確かめます。Microsoftアカウントのパスワードは初期設定で入力が必要になるので、控えを手元に用意しておくと作業が進めやすくなります。
